FAQ problemas de acceso

No puedo acceder a netLex. ¿Cómo verifico qué está provocando esto?

Al intentar acceder al sistema, los siguientes mensajes de error pueden aparecer en tu navegador, los cuales son:

Error al acceder al sitio web:

Este error indica que hubo un problema al intentar acceder a la página. Ocurre por una o más de las siguientes razones:

• Tiempo de carga excesivo de la página, es decir, la página tardó demasiado en responder:
  • • En este caso, debe verificar su conexión a Internet.
• La dirección para acceder a la página puede estar incorrecta:
  • • Comprueba si estás accediendo correctamente a la dirección de tu empresa y si no hay otra extensión en su URL que pueda estar interfiriendo con el acceso, como por ejemplo:

https://suempresa.netlex.com.br/app/dashboard/document/view/945940/overview

• • • Ten en cuenta que en la dirección anterior hay complementos en la URL que pueden hacer que su página este siendo redirigida a un documento antiguo o a alguna otra parte del sistema que ya no es accesible. Por este motivo, es importante acceder siempre a netLex por la dirección original, como por ejemplo: suempresa.netlex.com.br
• El servidor de alojamiento es inaccesible:
  • • Puede haber habido un problema al intentar acceder al servidor, en este caso debes intentar cargar la página nuevamente después de unos minutos, Si el problema persiste, puedes abrir un ticket de soporte haciendo clic en el icono de interrogación ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma. A continuación, te presentamos nuestro artículo que explica cómo realizar este procedimiento:
      
      Centro de ayuda de NetLex
      

Error de acceso denegado:

El error anterior ocurre al intentar acceder a un documento en el sistema que ya no está disponible o ya no está en la misma dirección.

Esto se debe a que el navegador guarda todas las URL a las que accedemos en su historial y puede extraer direcciones que no son las páginas principales. Es por esto que, podemos "intentar" acceder a una dirección que ya no es válida.

Ve el ejemplo:

Al escribir “netLex” el navegador muestra varias direcciones posibles, pero solo la primera es la dirección principal de la página: https://netlex-suporte.netlex.com.br. Si accedes a cualquiera otra que se muestra en la pantalla, corres el riesgo de que ya no esté disponible.

Error de inicio de sesión:

El error de inicio de sesión puede ocurrir por las siguientes razones:

• Nombre de usuario o contraseña incorrecta:
  • • Verifique que su correo electrónico y contraseña ingresados ​​sean correctos.
• Forma de inicio de sesión incorrecto:
  
  • • Cada empresa puede optar por iniciar sesión en la plataforma con la cuenta netLex o con la cuenta corporativa.
    • Para obtener más información sobre los tipos en la plataforma, haga clic aquí.

• El usuario no existe en la plataforma:
  • • Es posible que tu usuario aún no se haya creado en la plataforma o que se haya eliminado.
    • En este caso, es necesario ponerse en contacto con el Administrador de la plataforma de tu empresa para comprobar el estado de su registro.