FAQ Problemas de acesso

Não estou conseguindo acessar o netLex. Como verificar a causa do erro de acesso ao sistema?

Ao tentar acessar o sistema, podem ser apresentados as seguintes mensagens de erro no seu navegador, são eles:

Erro ao acessar o site:

Esse erro indica que houve algum problema ao tentar acessar a página. Ocorre por uma ou mais das seguintes razões:

• Tempo excessivo de carregamento da página, ou seja, a página demorou muito para responder:

Nesse caso deve-se verificar a sua conexão com a internet.

• O endereço de acesso a página pode estar incorreto:

Verifique se você está acessando corretamente o endereço da sua empresa e se não existe nenhuma outra extensão na sua URL que possa estar interferindo no acesso como por exemplo:

https://suaempresa.netlex.com.br/app/dashboard/document/view/945940/overview

Repare que no endereço acima existem complementos na URL que podem estar fazendo com que sua página seja redirecionada para um documento antigo ou para alguma outra parte do sistema que não está mais acessível. Por esse motivo, é importante sempre acessar o netLex pelo endereço original como por exemplo: suaempresa.netlex.com.br

• O servidor de hospedagem está inacessível:

Pode ter ocorrido algum problema ao tentar acessar o servidor, nesse caso você deve tentar carregar novamente a página após alguns minutos, caso o problema persista você pode abrir um chamado de suporte clicando no ícone de interrogação localizado no menu lateral da plataforma. 

Erro de acesso negado:

O Erro acima ocorre quando tenta-se acessar um documento no sistema que não está mais disponível ou que não está mais no mesmo endereço.

Isso ocorre pois o navegador salva todas as URLs que acessamos em seu histórico e pode puxar endereços que não são os principais das páginas. Dessa forma, podemos tentar acessar um endereço que não está mais válido.

Veja o exemplo abaixo:

Ao digitar “netLex” o navegador apresenta vários endereços possíveis, mas somente o primeiro é o endereço principal da página: https://netlex-suporte.netlex.com.br . Caso acesse qualquer outro apresentado na tela corre-se o risco de não estar mais disponível para acesso.

Erro no login:

O erro de login pode ocorrer devido as seguintes razões:

• Usuário ou senha incorreta:

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    • Verifique se o seu e-mail e senha inseridos estão corretos.

    • Para saber o que fazer quando esquecer a senha ou login clique aqui.

• Forma de login incorreta:

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    • Cada empresa pode optar por realizar o login na plataforma com a conta netLex ou com a conta corporativa.

    • Para saber mais sobre os tipos existentes na plataforma clique aqui.

• Usuário inexistente na plataforma:

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    • O seu usuário pode ainda não ter sido criado na plataforma ou pode ter sido excluído.

    • Nesse caso, é necessário acionar o(a) Administrador(a) da plataforma na sua empresa para verificar qual é a sua situação cadastral.