Avaliação da consulta do jurídico: Conheça o novo recurso de pesquisa CSAT

🎯 Objetivo

Neste artigo, você descobrirá como configurar e utilizar o novo recurso de pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) no netLex. Essa funcionalidade transforma o encerramento de um workflow em uma oportunidade de coletar inteligência estratégica sobre a qualidade do atendimento do time jurídico aos demais departamentos.

Este artigo contém as seções:

• O que é a funcionalidade?
• Como configurar a pesquisa de satisfação
• Inteligência de Dados: O Dashboard no Intel
• Governança e Confidencialidade
• Dúvidas frequentes
   

💡 O que é a funcionalidade?

O CSAT é uma métrica utilizada para medir a satisfação do usuário em relação a um serviço específico. No netLex, a finalização de um workflow agora pode disparar automaticamente uma pesquisa enviada por e-mail para o solicitante.

Com esse recurso, o time jurídico obtém:

• Dados concretos: Substitui percepções subjetivas por métricas reais de desempenho.
• Visibilidade de gargalos: Identifica quais departamentos ou tipos de solicitações precisam de melhorias.
• Melhoria contínua: Permite o cruzamento de notas com responsáveis jurídicos para replicar boas práticas.
   

🛠️ Como configurar a pesquisa de satisfação

A configuração é feita de forma centralizada por administradores dentro de cada modelo de documento que utilize a Versão 2 do Workflow.

1. Acesse Configurações > Meus Modelos, selecione o modelo nextgen desejado e vá até a aba Avançado.
2. Role a tela até localizar a seção Configurar pesquisa (CSAT).
3. Ative a chave "Enviar pesquisa de satisfação".
4. Aguardar antes de enviar: Defina o tempo de espera (o recomendado é 24h para garantir que o usuário já tenha processado a entrega).
   • Nota técnica: Se selecionar "Imediatamente", o envio ocorre na próxima janela de sincronização do sistema, que acontece a cada 30 minutos.
5. Personalize sua Pergunta: Escreva a abordagem desejada, como "Como você avalia este atendimento?".
6. Lembretes e Comentários: Ative a opção de feedbacks qualitativos e configure lembretes automáticos para aumentar a taxa de resposta.
7. Clique em Salvar.
   
   

📊 Inteligência de Dados: O Dashboard na Intel

Os resultados das pesquisas são integrados ao módulo Intel, permitindo uma análise profunda através de indicadores de performance:

• Indicadores de Performance: Score médio (1 a 5), Total de respostas e Taxa de Resposta.
• Distribuição e Sentimento: Segmentação entre Satisfeitos (4-5), Neutros (3) e Insatisfeitos (1-2).
• Evolução Temporal: Gráfico de linha com granularidade ajustável (hora, dia ou semana).

• Mergulho Qualitativo: Tabela detalhada com feedbacks diretos para investigação de causas raiz.

  💡 Dica de Ouro: No Intel, tente cruzar a nota média com o "Responsável Jurídico" para identificar as melhores práticas do time!
  
  

🔐 Governança e Confidencialidade

Por envolverem feedbacks subjetivos, os dados de CSAT devem ser tratados com sigilo.

• O acesso a essas informações é condicionado aos perfis de permissão configurados no módulo Intel.
• Cabe ao administrador da plataforma definir quem terá visibilidade sobre essas notas, garantindo um uso ético voltado para o desenvolvimento profissional.
   

❓ Dúvidas frequentes

• A pesquisa pode ser enviada por Slack? Nesta primeira fase, o envio da pesquisa é realizado exclusivamente por e-mail.
• Posso usar o CSAT em qualquer modelo? Não. A funcionalidade está disponível exclusivamente para modelos que utilizam a Versão 2 do Workflow.