Solicitação de esclarecimentos

Como solicitar um esclarecimento formal sobre um documento para um usuário da sua empresa.

A solicitação de esclarecimento formal pode ser feita em casos que não houve esclarecimento por chat ou pessoalmente. Por exemplo, faltam informações acerca de um documento ou algo ficou contraditório ou obscuro e não foi possível entrar em contato com o solicitante por outros meios.

Nesse caso, a solicitação formal pode ser feita pela plataforma. Para isso, você deve acessar a opção “Documentos” no menu lateral esquerdo, acessar o documento desejado, e clicar na setinha ao lado da opção “Esclarecimento” na barra inferior, e então você deve clicar em “Solicitar esclarecimento”. Depois disso, basta escrever uma mensagem e enviar.

Quando essa solicitação é feita, o prazo para realização da tarefa fica suspenso até que haja resposta. Nesse momento, um símbolo de pausa vermelho fica visível ao lado do prazo:

Após o recebimento de um retorno, o prazo volta a correr. O tempo que o prazo ficou parado durante o esclarecimento é recompensado no prazo da etapa, em dias úteis.

Assim como a solicitação de extensão de prazo, a solicitação de esclarecimento e sua resposta aparecem no histórico do documento na plataforma.

Após feita a solicitação de esclarecimento, o autor receberá um e-mail direcionando-o para o campo de resposta da solicitação. Para responder uma solicitação de esclarecimento diretamente pela plataforma, o usuário deve acessar o "Histórico" do documento na plataforma, onde a solicitação estará disponível. Basta preencher o campo de resposta e clicar em "Enviar". A resposta também ficará armazenada no histórico do documento, e após o retorno o prazo volta a correr normalmente.