FAQ Elaboração de Documentos

Perguntas frequentes e suas respostas.

• Preciso de acesso a um documento que não está aparecendo na página de elaboração de documentos. O que fazer? 

Os documentos podem ser acessados de acordo com as pastas que você possui permissão para visualizar. Caso você não encontre o documento que precisa, entre em contato com o Administrador do netLex na sua empresa para que ele possa verificar se o documento desejado está dentro da pasta que você possui acesso.

Caso não esteja, ele precisará de conceder acesso a pasta em que o documento se encontra.

• No preview do documento, estou vendo erros de plural e gênero. O que pode ser? 

Não se preocupe, isso será corrigido quando o documento for gerado. O preview ainda é uma forma mais simples de visualização do documento e ainda não processou todos os detalhes. Apenas após a conclusão do preenchimento do questionário que o documento é gerado com a formatação esperada.

• Estou digitando e não aparece nada no campo de resposta. O que houve?

Provavelmente, você deve estar inserindo o tipo errado de conteúdo na resposta (ex.: texto em uma pergunta de número).

1. Perguntas obrigatórias: São muito importantes e podem afetar o funcionamento do questionário em outras páginas, já que ele é dinâmico. Sempre responda as perguntas marcadas com asterisco antes de ir para a próxima página.
2. Restrições à resposta: Os campos, especialmente de número e data, podem impor um valor mínimo e/ou máximo para o preenchimento. Você será alertado sobre isso na medida em que for respondendo ao questionário.
3. Máscaras: Algumas perguntas podem ter máscaras fixas (CEP, CNPJ, CPF e Telefone). Os caracteres da resposta são organizados e limitados conforme essa configuração.
4. Campos Preenchidos: Quando você abrir o questionário, é possível que já veja alguns campos preenchidos com um valor padrão. Esses valores já estão lá para agilizar o preenchimento, mas podem ser editados sem problemas.

• Não entendi uma pergunta no questionário. Como proceder?

O questionário é construído durante o momento de implantação da Plataforma NetLex em parceria com uma equipe da empresa. Você pode consultar o Administrador da plataforma em sua empresa ou Para esclarecer dúvidas adicionais, você pode abrir um chamado de suporte clicando no ícone de interrogação, localizado no canto superior direito da plataforma. Segue abaixo o nosso artigo ensinando como realizar esse procedimento:

Central De Ajuda NetLex

• Concluí o questionário, mas não cliquei em enviar para o workflow. O que acontece com o documento? 

Seu documento ficará no primeiro passo de elaboração em rascunho. Você terá que entrar no menu lateral esquerdo em “Documentos”, achar o documento desejado e clicar em “Finalizar questionário” naquele passo.

• Meu documento em PDF não está perfeitamente igual ao word. Porque? 

Usamos um recurso para essa conversão que, em quase todos os casos, atende ao esperado. Caso o seu não esteja dentro do esperado, você ainda pode baixar em word e converter diretamente por lá. Se tiver dúvidas quanto a esse procedimento, você pode consultar o Administrador da plataforma em sua empresa ou para esclarecer dúvidas adicionais, você pode abrir um chamado de suporte clicando no ícone de interrogação, localizado no canto superior direito da plataforma. Segue abaixo o nosso artigo ensinando como realizar esse procedimento:

Central De Ajuda NetLex

• O preenchimento com CNPJ não funciona. O que fazer? 

Essa integração é feita com o banco de dados da Receita Federal e, por vezes, pode ficar instável. Aguarde um pouco e tente novamente. Caso você tentar novamente e não tiver sucesso, verifique se o número de CNPJ é correto e se ele está cadastrado na Receita Federal.

• Os usuários estão alterando os contatos. Não quero que eles façam isso. Como proceder? 

Nesse caso, a implantação dos Modelos deve ser alterada para que só administradores do sistema possam salvar e editar contatos. Essa limitação é configurada no questionário através do Lex-In.