Petición de Aclaración

Cómo solicitar aclaración formal de un documento a un usuario de su empresa.

Presentación de Características

Explicación completa

La solicitud de aclaración formal se puede realizar en los casos en que no hubo aclaración por chat o en persona. Por ejemplo, falta información sobre un documento o algo se ha vuelto contradictorio o poco claro y no fue posible contactar al solicitante por otros medios.

En este caso, la solicitud formal la puede realizar la plataforma. Para ello, debe acceder a la opción "Documentos" en el menú del lado izquierdo, acceder al documento deseado, y hacer clic en la flecha junto a la opción "Aclaración" en la barra inferior, y luego debe hacer clic en "Solicitar aclaración". Después de eso, simplemente escriba un mensaje y envíelo.

Cuando se realiza esta solicitud, se suspende el plazo para realizar la tarea hasta que haya respuesta. En este punto, aparece un símbolo de pausa rojo junto a la fecha límite:

Al recibir una devolución, el plazo comienza de nuevo. El tiempo que se detuvo el plazo durante la aclaración se compensa dentro del plazo de la etapa, en días hábiles.

Al igual que con la solicitud de prórroga, la solicitud de aclaración y su respuesta aparecen en el historial del documento en la plataforma.

Luego de realizar la solicitud de aclaración, el autor recibirá un correo electrónico dirigiéndolo al campo de respuesta de la solicitud. Para responder a una solicitud de aclaración directamente a través de la plataforma, el usuario debe acceder al "Historial" del documento en la plataforma, donde estará disponible la solicitud. Simplemente complete el campo de respuesta y haga clic en "Enviar". La respuesta también se almacenará en el historial del documento y, después de la devolución, la fecha límite volverá a ejecutarse normalmente.